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航企應積極吸引旅客前往官網直訂票,重建客戶忠誠度

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據麥肯錫咨詢公司預計,新冠疫情在危機之后將分別進入重啟、恢復、新常態幾個階段。在重啟階段,航空公司可以減弱對線上旅行社的依賴性,以機票營銷來獲取客戶。對于航空業來說,航班開始恢復就是進入了重啟階段。EveryMundo總裁塞思·卡塞爾(Seth Cassel)說道,在這個階段,應聚焦于兩個關鍵目標。首先,吸引游客搭飛機出游。要做到這一點,要參與到重建游客信心的過程當中。由于此次危機史無前例,要利用歷史數據來預測未來需求幾乎不可能,且航空客座率要從極低點回升,因此航空公司要評估航班如何增量非常困難。所以,航空公司應采用實時(非歷史)數據、尋找新的數據來源來監測市場成形情況,并正視增量交易價值。

由于當前上座率如此之低,航空公司在重啟階段就有了利用數字營銷直接影響增量收入的機遇。首先,航空公司可以重新向市場推介品牌、以新形象重建客戶忠誠度、吸引對價格變敏感的新客人。航空公司都愛說自己是低利潤行業,但實情是,航班起飛前售出的每個座位都是高利潤產品,所以當前也是認真檢視數字營銷策略、使營銷更精準且更具成本效益并向客戶提高透明度的好時機。更重要的一點是,航空公司可以利用此時機減弱對線上旅行社的依賴性,提高客戶直訂率。

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